سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع
 
في متجرنا نسعى دائماً لرضا عملائنا وضمان تجربة تسوق مميزة، ونلتزم بتطبيق أحكام وأنظمة المملكة العربية السعودية الخاصة بالتجارة الإلكترونية.
 
 
 
مدة الاسترجاع والاستبدال
 
 • يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
 
•في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق للمواصفات، يمكن الاسترجاع أو الاستبدال دون التقيد بالمدة، شريطة توثيق الحالة بالصور أو بالفيديو.
 
 
 
 إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
 
 1. التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال المدة المحددة.
 
2.تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج (إن وجدت مشكلة أو عيب).
 
3.إعادة المنتج في تغليفه الأصلي عبر شركات الشحن المعتمدة.
 
 
 
 تكاليف الشحن
 
•في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، نتحمل كامل تكاليف الشحن.
 
•في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
 
 
 
 استرداد المبالغ
 
 • يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل، خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
 
 
 
 التأخير في التوصيل
 
 • إذا تأخر تسليم الطلب لأكثر من 15 يومًا عن التاريخ المحدد دون اتفاق مسبق، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل.
 
 
 
قنوات التواصل
 
للاستفسارات أو تقديم طلبات الاسترجاع والاستبدال:
 
 • البريد الإلكتروني:  [email protected]
 
 • واتساب: 966536616035+